相信每一个卖家都碰到过买家要求退货、退款的情况，那么卖家创建的自配送订单在遇到退货、退款时会有哪些问题呢？这些相关问题具体该如何处理？这里小编整理了几个关键性的问题，帮助您更好地服务每一位顾客。
亚马逊美国站对于卖家自配送订单的退货运费的政策如下：
如果卖家提供的退货地址为非美国境内地址，则退货运费必须由卖家承担。
如果卖家提供的退货地址是在美国境内地址，则卖家可与买家协商决定退货运费分摊的比例。
遇到此类问题，卖家通常可以通过以下几种方式指导买家查询：
指导买家通过以下路径进入买家帐户中的礼品卡帐户查看： Your Account > Amazon Wallet > View Gift Card Balance and Activity页面内查看退款是否被退还到了礼品卡账户。
2. 请买家联系银行咨询款项处理进度。
3. 若以上方法均无法解决买家问题，请卖家指导买家联系亚马逊Customer Service 进行进一步查询和处理。
对于卖家自配送订单，亚马逊不会强制卖家提供退货标签。
如果卖家可以为买家提供退货标签，请在批准退货时按照下图选择：
如果卖家无法提供相应的退货标签，则请提前与买家进行沟通，并在批准退货时按照下图方式进行设置：
来源：亚马逊全球开店
相关文章阅读（点击查看）
出口易介绍：出口易物流是贝法易集团旗下，以全球仓储为核心，整合全球物流网络系统，为跨境电商卖家提供海外仓储、国际专线、国际小包、国际快递、FBA头程等物流服务以及本地化售前售后服务，解决订单管理、金融融资等难题，打造最值得信赖的跨境电商全程物流解决方案提供商。
出口易网址:www.chukou1.com
出口易官方电话：400-6908-223
更多行业新闻，请关注出口易官方微信
