国际销售正成为 eBay 卖家的发展趋势。下面的一些建议有助于提高您产品的国际吸引力,最大程度减少国际买家的疑虑,并提高您的信用评级。
1. “物品描述 / Item Description”
● 请尽可能提供全球通用的尺码或其它产品规格。提供衣物的国外尺码和公制单位尺寸。由于电压、插座或格式的差异,一些电子或媒体产品并不适用于所有国家。这一信息应在物品刊登时突出标明,以免误解或引起买家不满。同时也应避免在无法使用该物品的国家刊登这一产品。
● 清楚说明国际限制上的任何退货和质量保证政策。例如,如果您不承担国际退货资费,或有特别的质量保证限制,请在刊登物品和进行其它联系时明确说明。
● 研究贸易限制。某些物品——尤其是食品、武器以及部分品牌商品在某些国家的贸易是非法的,或需要特别许可证方可进行。更多信息请仔细阅读 eBay 有关禁售或限制物品政策,并可咨询 UPS 全球顾问或查询 USPS 国际邮件说明。
2. 联系 Communication
● 多与国际买家联系。多用一些心思,确保在联系时说明诸如发货时间这类双方都关心的问题。您应考虑为国际客户准备单独的电子信箱和常见问题解答。
● 强调您的国际销售经验。国际买家通常会寻找具有丰富国际销售经验的卖家。如果您有特定市场销售的专长或擅长任何一类国际服务,请在物品刊登时写明。
● 在刊登内容中加入国际销售部分。在突出明显部分介绍您的国际贸易、送货和其它细节。这有助于吸引更多买家,尽可能减少混乱,也使得交易更为顺利。
● 注意专有名词的使用,避免使用俚语。物品描述应简单清晰,使您的国际买家更易于理解和翻译。
3. 送货时间和运费Shipping time and charges
● 详细说明送货目的地和运费。在物品刊登的“送货详情”部分清楚说明您送货的具体区域或国家以及国际运输费用。使eBay的全球送货计算器能使具体国家的运费定价更为简便透明。在送货细节部分详细说明运输费用的物品,其转化率更高,而且在送货和手续费及送货时间方面所获得的详细卖家评级「DSR」也更高。
● 说明海关、关税和纳税义务。让国际买家了解他们可能需要承担海关手续费,也可能由于海关方面的耽搁而延迟收货。让他们了解可从 USPS、UPS 和世界海关组织网站获得关于海关申报单的更多帮助信息。
● 在海关申报单上准确写明物品的价值(最终成交价格)。不要在海关申报单中将国际销
售物品标为“赠品”。这违反法律。
● 提供多种送货服务。一些买家愿意支付更多运费以获得较快的可跟踪服务,而其他买家则更愿意节约运费而选择较长的送货时间。提供可跟踪服务能显著提升客户尤其是国际买家的购物体验。对于定价较高的货物,送货跟踪能提供额外保护。您提供给买家的电子交货确认能使他们更为放心,这也是PayPal 的卖家保护计划所要求的。
4. 其它国际贸易最佳实践方法 Other international trade best practices
● 采用 PayPal 进行国际支付。PayPal 在190多个国家有防止未授权收费的措施,这使得国际支付比以前更加安全。
● 在多个国家的 eBay 网站刊登物品。尽管国际买家经常在美国网站购买物品,但他们也常常会浏览其它eBay站点。在所有主要贸易市场刊登物品能提高您的曝光率,并赢得更多竞价。您的eBay用户名可在所有 eBay网站使用,而且 PayPal 允许您刊登物品时使用17种货币。跨境销售时,请了解国家的法规和限制措施。