2010年6月14日，eBay开始对用户反馈留言板的功能进行优化。此前，所有针对卖家的“正面评价”、“负面评价”及“中立评价”都被置于同一版块。因此，若有买家希望查看所有“负面评价” （一般买家倾向于通过 “负面评价”来核实卖家的信用度），就必须逐条浏览所有评价。现今，在新的反馈留言板上，买家只需输入卖家用户名及所需查找的“负面评价”数量，就可以查找到近期该卖家收到的同等数量的差评信息。

事实上，现eBay平台有三个辅助工具也发挥着同样的作用。这三个工具分别是Toolhaus、Feedbackselector和Abef 。同样，买家只需输入卖家用户名，便可单独查看 “负面评价”、“正面评价”或“中立评价”。其中，Toolhaus工具投入使用的时间长、范围广，只要你在goole搜索栏打出“filter ebay negative”字样，就可以在搜索结果的首页头条中看到Toolhaus的相关介绍。而Feedbackselector工具则能帮助买家查看相关文本。相比而言，Abef是目前比较受欢迎的一个工具。

eBay的这个新功能对于买家和卖家各有怎样的利弊呢？

对于买家而言：

新功能的确给买家带来了不少便利。首先，它为买家节省了查找“负面评价”的时间；其次，买家可以从“负面评价”中吸取经验教训，避开不愉快的购物体验；再次，买家还可以通过卖家对“负面评价”的回应进一步了解其信用情况及商品质量。

对于卖家而言：

新功能对于卖家而言弊大于利。由于买家可以单独查看任何类型的信用评价，因此，即便是好评率高达99%的卖家，也难免担心其买家只浏览了仅有的1%的“负面评价”。另外，有些买家会在“负面评价”中使用一些尖酸刻薄的语言，比如“骗钱的”、“骗局一个”、“烂得没得说”等，所有这些都会使卖家的信用度大打折扣。

卖家该如何避免eBay新功能造成的负面影响？

首先，建立全程用户评论监控流程，及时对评论进行反馈或分析。对每一条有效的用户评论都给予及时得体的回复，不仅体现了一种职业精神，而且也表现了卖家诚恳的态度。 “有则改之，无则加勉”，是运营者应该铭记的，买家评论其实就是卖家自身运营状况的一面镜子，卖家可以从镜子中找到自己的不足之处。

其次，对恶意评论和合法利益侵害宜诉求正确渠道。对于无伤大雅的差评，可以效仿胡为，幽默调侃一笑而过，说不定还能收到意外的效果。

 最后，也是最重要的，诚信为本、合法经营，努力提升产品和服务的质量。身正不怕影子斜，用户评论无论好坏，都只是影子，只要产品过硬，服务到位，一切问题都将不是问题，毕竟，用户评论始终围绕着产品和服务质量这个核心基础而开展。