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王凌峰:跨国电子商务实现物流信息化迫在眉睫

2011/9/7 16:50:05

[导读] 随着圣诞钟声的敲响,欧美物流、零售、航空业一派繁忙景象……国际知名物流企业联邦快递公司上调了2011财年业绩预期;美国“购物季”零售额有望再创新高;客流量上升,为物流快递业...

随着圣诞钟声的敲响,欧美物流、零售、航空业一派繁忙景象……国际知名物流企业联邦快递公司上调了2011财年业绩预期;美国“购物季”零售额有望再创新高;客流量上升,为物流快递业复苏奠定了前进的基础。 

物流业的业绩通常被看作美国整体经济情况的风向标。在一年一度的圣诞购物季,美国经济渐进且稳步的复苏态势,给消费市场带来了更强的信心、更高的销售水平,也给中国的网络销售企业创造了更为利好的海外市场机会。 

恶寒天气令美国交通瘫痪,将人们纷纷留在家中,受免费送货服务的增加以及大量在线交易的吸引,网络销售商成了最大的受益者之一。在金融危机中,勒紧裤腰带过了两个圣诞节的美国人,预备拿出积攒了两年的消费热情,在2010年过一个慷慨些的圣诞节。与物流行业对经济复苏形势的乐观判断相印证的是美国的零售数据,美国商务部公布,2010年11月份零售额增长0.8%,高于此前经济学家预期0.5%的增幅。

网购迅猛发展  
 
据《2010年第三季度中国网络购物市场监测报告》,2010年第三季度中国网络购物市场交易规模为1210亿元,网购市场增长势头迅猛。近年来,麦考林、当当网先后成功在美国上市,也从另一个侧面展现了国内电子商务网站10余年来逐渐积累起来的的雄厚实力。消费者对网购接受和习惯程度的增加,也使得电子商务网站越来越深的介入到消费者的购物生活。在这样地背景下,节假日降价促销上网络就成为理所当然的事情了。

淘宝网相关负责人表示,实际上展开一场像“光棍节五折大促销”活动,需要一个完整的电子商务产业链的配合。电子商务网站首先需完成前期的活动策划、宣传推广等。对于淘宝网这样的电子商务平台,还要筛选参加活动的卖家并要求其保证供货量和商品质量。在活动进行过程中,电子商务平台,还需要和银行充分沟通并维持网站系统正常运行,保障活动期间消费者的购买行为和支付渠道顺畅。而淘宝网此前“光棍节五折大促销”中暴露出来的物流短板也成为后续跟进电子商务网站注意的问题,怎样保障“网购春运”的通畅,成为电子商务网站必须考虑的问题。

物流影响网络购物体验  

业内人士表示,2010年11月底到春节前的促销冲量,有时可占网店全年销量的50%,节日效应更会让参与人数、成交总量等攀上高峰。随着国内电子商务的发展和日渐成熟,传统零售业的节日促销将在网上常态化,而节假日的大型促销活动实际上也是对初具雏形的网购产业链考验。

为了提升海外买家购买的到货时间,帮助中国卖家抢占圣诞季这块大蛋糕,敦煌网推出了针对美国市场的“海外直发”服务,这是敦煌网提供的一项整合跨境物流、海外仓储、当地物流等的综合服务。使用此项服务的卖家,将货物提前存储在海外仓库,买家在线购买后从美国本土直接发货,把过去7~14天的物流时间,压缩到2~4天,极大地提升了买家购买体验。数据显示,采用海外直发服务的产品,较相同的从中国发货的产品,其圣诞节的销售额要高3成。 

此次圣诞季的海外直发销售模式运转非常胜利,虽然海外直发的业务量还不足整个美国圣诞节发包量的2%,但是我们从数据看到海外直发的好评率、买家重复购买率等业务数据都明显优于同类从中国发货的产品。

物流与国际电子商务休戚相关

国际电子商务逆势上扬,逐渐成为经济发展的新亮点,因此在“十二五”规划中,对于电子商务的发展目标将有更高的预期。与“十一五”不同的是,“十二五”期间,电子商务将被列入战略性新兴产业的重要组成部分,作为新一代物流信息技术的分支将是下一阶段信息化建设的重心。此外,电子商务的应用领域也将进一步拓宽。毫无疑问,物流是电子商务最重要的环节之一,物流的及时、安全是交易成功的重要因素,也极大地影响了买家的购买体验。2010年一个盛行词“爆仓”,让我们看到物流对电子商务有着休戚相关的巨大影响。由于岁末网购促销,交易量激增数倍,超过物流公司处理能力,造成大量货物积压。一时间,消费者的投诉、退货、抱怨成为了网络零售商、物流公司的噩梦。在境内物流环节相对简朴的情况下,尚且出现这样的困境,环节复杂得多的跨境电子商务的物流,其困难就更可想而知了。

据了解,影响海外买家购买的主要因素分别是:产品质量、物流时间和服务。由于敦煌网的海外买家很大一部分是网络零售商,他们通过敦煌网采购产品在eBay或者自己的网站进行销售,有的时候甚至没有库存,会让中国供给商直接给自己的客户发货。因此,他们对产品质量与物流时间,有着非常高的要求。

据了解,敦煌网在跨境电子商务平台中,第一个推出“海外直发”的整合物流、仓储和销售的服务。目前选择这项服务的卖家,主要是一些有较大生意规模,能承受一定库存压力,有丰富海外销售经验的卖家。他们希望能通过“海外直发”更近距离接触海外市场,把握当地买家资源,以建立并进一步巩固自己在同行中的竞争力。

打造网络版的沃尔玛   

目前中国大多数电子商务企业物流信息化程度比较低,对物流许多重要问题,诸如配送中心的选址、货物配送方案、最佳送货路线及最优库存控制,基本处于半人工状态,物流系统开发滞后;计算机的使用主要应用于日常事物的简单处理。实践证明,电子商务的成功,不仅要保证送货的准确与及时,更重要的是辅助电子商务公司完成售后服务,如跟踪产品订单、提供销售报表等。这一切又必须依托于现代化的作业方法和手段,依托于现代化的技术。

沃尔玛的产品之所以能够物美价廉,是因为其强大的物流配送体系降低了产品的运输成本。沃尔玛具有统一明确的配送目标和物流服务理念。各部门成员都能够根据自己的任务目标,准确高效地完成作业,并向下一环节推进。此外,沃尔玛配送体系的高度灵活性,系统性思维及统筹运作,使其能够实现多批量、少产品的及时送达。 

由于运输条件有限,沃尔玛对产品的选择也和其物流体系相协调,其销售的产品多是体积适中、方便运输的产品,对仓储和运输的专业性要求不高。国内的电子商务企业要想进一步开拓国际市场,就必须将物流服务作为战略发展问题统筹规划。物流体系能否跟上电子商务发展的需求,决定了电子商务企业能否成为网络版的沃尔玛。