英国皇家邮政对英国中小型电子零售商预期和展望的年度跟踪调查显示，2016年中小电子零售商的经营信心正在增强，80%的电子零售商有信心会在新一年里提升销售额，较去年的70%有所增长。

    皇家邮政称这得益于2015年成功的销售业绩。近四分之三（74%）的中小型电子零售商2015年的销售额增长，为近三年最高：2014年为58%，2013年为49%。

    调查显示，包裹投递企业在其中发挥重要作用。

    皇家邮政表示：“三分之二（66%）的中小型电子零售商认为提升客户满意度的最常见因素是按时投递，高于产品质量（62%）和商品价格（57%）。”

    英国中小型电子零售商也认识到了良好退货流程的重要性。他们认为好的退货流程更有可能让顾客对服务更满意（49%），更可能首次购物（45%），更可能成为回头客（40%）。因此，四分之一的中小型电子零售商计划在2016年简化退货流程。

    尽管53%的中小型电子零售商称今年竞争更加激烈，45%的零售商称竞争激烈程度保持不变，但是中小型电子零售商的整体信心呈增长趋势。

    中小型电子零售商今年还发现了新的竞争因素：智能手机购物崛起（47%）和价格促销致使消费者寻找最优价格（44%）。但是，今年竞争的主要因素仍保持不变，中小型电子零售商将消费者价格敏感度和网站数量增长作为竞争加剧的主要原因（均为52%）。

    皇家邮政包裹业务部总经理Nick Landon表示：“皇家邮政对中小型在线零售商的年度跟踪调查显示，今年企业信心继续增长，技术在零售业发挥着前所未有的重要作用。技术正在影响人们购物的方式、地点和心目中认为的良好购物体验。公司的研究显示中小型在线零售商对消费者的需求很感兴趣，正采取措施满足网络消费者的需求。”

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